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走进客户的世界,聆听他们的故事

来源: 时间:2018-12-02 16:56:09

人与人之间往往总会存在或多或少的隔膜,这个应该是不可避免的了,因为生活中的我们,生活环境不同,接受的思想不同。想消除这些隔膜,需要我们走进他们的世界,了解他们的想法。每个人的经历不一样,都会有不一样的故事。我们的客户也是一样,每个客户都有他的故事,如果我们读懂了他们,那么我们的距离就更近了。

人与人之间往往总会存在或多或少的隔膜,这个应该是不可避免的了,因为生活中的我们,生活环境不同,接受的思想不同。想消除这些隔膜,需要我们走进他们的世界,了解他们的想法。每个人的经历不一样,都会有不一样的故事。我们的客户也是一样,每个客户都有他的故事,如果我们读懂了他们,那么我们的距离就更近了。

 

    客户来咨询了,大德包装机械只有先听,然后再去懂。

    在商业世界里,重要的永远不是你。重要的永远都是客户。上帝是客户嘛!

 

    我们用心去读懂客户的故事,为什么客户询问了一遍又一遍的立式包装机设备,还是没有下单的意思呢?其实我觉得有时候客户不下单,并不是价格、质量、发货等问题不买,而是他的故事没有说给我们听。

 

    例如一个河北的客户,想采购一台包装设备,可是咨询了半个多月,客户还是没有下单的意思。

    我就有点想不明白了,感觉这个客户是很积极,问的问题也很有针对性,也寄了物料过来让我们试机给他看,确实真的有采购的意思啊!我就问他:请问近期有没有计划打算上包装机啊?客户就含糊地说:应该快了吧。

 

    因为有些设备是他自己配套的,然后他就问我:上料机的高度,平台中间预留多大的开口等问题。我也给他回答了。我说:这段时间看您上扣扣的时间少了,一定是生意不错,都忙着赚钱去了,呵呵。

    客户说:这段时间有点小忙。你们的价格再优惠些呗,我可以给你们介绍客户,就在我们本地,因为很多厂都需要的,他们都让我去找,我必须做好样机,放在我厂里运行着,别人看了挺好还敢定,因为不是几千块钱,而是十几万的。

 

    我说:说得有道理啊,我也很理解的,不过价格真的是很优惠很优惠给到您的了。

    客户说:现在做生意不怎么好做。 我说:有的好做的生意,都有人说不好做,有的说不好做的生意,也有发财的,可能我们也是一时找不到出路而已,我们抱怨这个市场也是没有改变不了的了,只能去改变我们自己了。

 

    客户说:这段时间在做着其他项目,资金有点紧张,前段时间、、、、、、(客户说起自己起家,然后遇到一些困难,换项目,现在的时期确实有点艰难,还在考虑中。) 这就是客户心中的故事,客户说出的故事,关联到订单进展的。整个订单,最重要的是客户,而不是我们。听完客户的故事,我们只有去肯定他,让他在我们的身上,会感觉到我们是肯定他自己想法的。

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